Общение по телефону


Как верно висеть на телефоне

Вот главные правила беседы по телефону. Во-1-х, подготовьтесь к разговору, задумайтесь, о чем будете гласить. Если нужно, запишите все на лист бумаги. Обмозгуйте заблаговременно все, что желаете сказать, чтоб пару раз не перезванивать. Во-2-х, верно представьтесь: поначалу поздоровайтесь, потом назовите свое имя и должность и, в конце концов, попросите к телефону человека, с которым желаете побеседовать.

“Здрасти, это Иван Страшный из компании Страшный и К. Я звоню госпоже Всесильной по поводу вешней конференции. Не могли бы вы ее позвать?”

Если г-жа Всесильная на рабочем месте, ей передадут трубку. Когда она подойдет к телефону, повторите свои имя, должность, причину звонка и укажите время, которое пригодится для разговора.

“Здрасти, госпожа Всесильная. Это Иван Страшный из компании Страшный и К. Я звоню вам по поводу вешней конференции в Баден-Бадене. Нам необходимо приблизительно 10 минут, чтоб обсудить маркетинговую стратегию”.

Этого довольно: вы произнесли, кто вы и что вам необходимо. Сейчас очередь вашего собеседника вступать в разговор.

Если подходящего вам человека нету на месте, оставьте на автоответчике либо секретарю свои имя и номер телефона, укажите время, когда вас можно застать по этому телефону, и кратко опишите сущность собственного дела.

Как обсуждение всех вопросов завершено, заканчивайте разговор по способности обходительно и стремительно. Если вы знакомы с собеседником, можно задать несколько личных вопросов: “Как здоровье вашей матери?” либо “Как дела вашего отпрыска в школе?”

Вот несколько нужных советов.

Проявляйте терпение, дайте собеседнику окончить свою идея.

Слушайте собеседника.

Гласите так, чтоб вас сообразили верно.

Не чихайте, не сморкайтесь, не фыркайте, не зевайте • и не кашляйте в телефонную трубку.

Не используйте телефонный разговор, чтоб навести порядок на столе.

Не ешьте и не пейте во время разговора.

Ответ на телефонный звонок

В почти всех компаниях есть готовые формулировки ответов на звонки. Некие организации употребляют автоответчики. Непринципиально, как заведено в вашей компании, главное держать в голове, что 1-ое воспоминание от компании клиент получает во время первого звонка по телефону. Сделайте так, чтоб это воспоминание было неплохим! Представьтесь, скажите заглавие компании и спросите, чем вы сможете посодействовать. Отвечайте на вопросы. Если пригодится, соедините звонящего с более опытным сотрудником.

“Доброе утро, компания Медиум Инкорпорейтед, у телефона Антон Мюллер”.

Просто, коротко и информативно. Гласите миролюбиво, обходительно и заинтересованно, и вы сразу зададите верный тон всему разговору.

Снимая телефонную трубку, следуйте таким правилам.

Забудьте обо всем, что вы делали до звонка. У Гласите верно, понятно и по существу. Будьте обходительны.

Просьба подождать может огорчить звонящего, потому без последней необходимости не требуйте об этом. Если другого выхода нет, обходительно скажите: “Не могли бы вы подождать минуту? На данный момент я найду эти сведения”. Это куда лучше, чем грубое “Ожидайте!” Помните, что собеседник ожидает, и временами сообщайте ему о продвижении в поиске.

Если звонящего необходимо соединить с другим сотрудником, назовите звонящему имя и номер телефона этого сотрудника. Если связь прервется, звонящий сумеет позже впрямую связаться с тем, кто ему нужен.

Полезные советы на каждый денек, фильтрация звонков — очень пикантное дело. Реакция звонящего на сообщение секретаря об отсутствии государя директора на рабочем месте может быть разной: от обиды до злости. Отличные руководители обеспечивают собственных секретарей и помощников правилами фильтрации звонков и перечнем готовых фраз на все случаи жизни. Если ваш начальник не отдал вам соответственных указаний, попросите их сами.

Если вы — управляющий, сообщайте секретарю, когда вас нельзя тревожить и когда вы ожидаете принципиальных звонков. Растолкуйте, как поступать с остальными звонками и попросите секретаря либо ассистента, чтоб он предлагал звонящим оставлять сообщения.

Комментировать

Почта не публикуется.Обязательные поля отмечены *